Politique de remboursement

Bienvenue sur Gardenlodgeeu (ci-après dénommé « nous »). Cette politique précise les conditions de retour et d’échange afin d’assurer une gestion claire et transparente de vos demandes après réception de votre commande.

1. Délai de retour et d’échange

Vous disposez d’un délai de 7 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Toute demande effectuée après ce délai pourra ne pas être acceptée.

2. Conditions d’acceptation

Une demande peut être prise en compte dans les cas suivants :

  • défaut esthétique constaté à la réception

  • produit présentant un défaut de fabrication ou de qualité

  • différence importante de couleur ou odeur inhabituelle

  • produit non conforme à la commande

  • demande de retour sans motif spécifique, sous réserve que le produit soit retourné dans son état d’origine

3. Procédure de retour

Étape 1

Contactez notre service client par e-mail ou téléphone en indiquant :

  • numéro de commande

  • preuve d’achat

  • motif du retour

  • photos ou vidéo du produit concerné

Étape 2

Après analyse de votre demande, une réponse vous sera communiquée rapidement. Si la demande est acceptée, les instructions de retour vous seront fournies.

Étape 3

Le produit doit être retourné à l’adresse suivante :

8238 QUETICO DR, INDIANAPOLIS, IN 46268, United States

Chaque colis contient une étiquette de retour facilitant l’expédition.

Étape 4

À réception du colis, une vérification sera effectuée afin de confirmer la conformité avec la demande. Si tout est conforme, le remboursement sera traité.

4. Procédure d’échange

Étape 1

Envoyez une demande d’échange avec les informations suivantes :

  • numéro de commande

  • preuve d’achat

  • raison de l’échange

  • photos ou vidéo si nécessaire

Étape 2

Une fois la demande validée, les instructions de retour vous seront envoyées.

Étape 3

Retournez le produit à l’adresse indiquée ci-dessus et attendez sa réception.

Étape 4

Après inspection, un nouvel article sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrables.

5. Remboursement

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial (carte bancaire Visa ou MasterCard).

Le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrables, selon les établissements bancaires.

6. Répartition des frais

  • En cas de produit défectueux, non conforme ou endommagé : les frais de retour sont pris en charge par nous

  • En cas de retour sans motif spécifique : les frais de retour sont à la charge du client

7. Responsabilités

Le client est invité à emballer soigneusement les articles afin d’éviter tout dommage pendant le transport de retour.

Les demandes doivent être accompagnées d’informations exactes afin de garantir un traitement rapide.

8. Contact

Adresse :
4590 W Walker Rd, North Platte, NE 69101, United States

Téléphone :
+1 (308) 530-6760

E-mail :
support@gardenlodgeeu.com

Horaires :
Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 (CET)