Politique d’annulation de commande

Bienvenue sur Gardenlodgeeu (ci-après dénommé « nous »). Cette politique précise les conditions et modalités d’annulation d’une commande après sa validation.

1. Conditions d’annulation

Afin d’assurer un traitement rapide des commandes, les règles suivantes s’appliquent :

Une commande peut être annulée dans un délai de 48 heures après validation, à condition qu’elle ne soit pas encore expédiée.
Passé ce délai de 48 heures ou si la commande a déjà été remise au transporteur, l’annulation n’est plus possible.
Dans ce cas, vous pouvez refuser le colis ou demander un retour après réception conformément à la politique de retour et d’échange.

2. Procédure d’annulation

Étape 1

Contactez notre service client par e-mail ou téléphone en indiquant :

numéro de commande
preuve d’achat
demande d’annulation

Étape 2

Votre demande sera analysée dans les meilleurs délais. Une réponse vous sera transmise dès validation.

Si l’annulation est acceptée, le processus de remboursement sera automatiquement lancé.

3. Remboursement

Une fois l’annulation confirmée :

le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire Visa ou MasterCard)
le délai de traitement bancaire est généralement de 1 à 3 jours ouvrables

En cas de dépassement de délai, il est recommandé de contacter notre service client pour vérification.